Si eres dueño de un establecimiento físico o virtual negocio, probablemente hayas escuchado hablar del término «merchandising». Este hace alusión a un tipo de estrategia de marketing que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas a través de la presentación adecuada de los productos.
¿Te suena? ¿Te interesa saber más? ¿Quieres conocer los tipos que existen? ¿Deseas profundizar en sus ventajas? Bueno, en este artículo que hemos elaborado en Cute Digital Media vamos a explorar cada una de estas premisas y al final te mostraremos algunos consejos para que puedas hacer la implementación de una estrategia de merchandising. ¡Vamos a verlo!
¿Qué es el merchandising y cómo funciona?
El merchandising hace referencia a la presentación adecuada y oportuna de los productos en un establecimiento físico o virtual, como un ecommerce, con el fin de maximizar su impacto visual y aumentar las ventas. Esta técnica se basa en la idea de que el diseño de la tienda y la presentación de los productos son factores clave en la toma de decisiones de compra de los clientes.
El merchandising tiene en cuenta diversos aspectos, como la iluminación, la disposición de los productos, los colores, la señalización, el diseño del sitio web, entre otros. También se puede utilizar para resaltar ciertos productos o promociones específicas, lo que ayuda a incrementar las ventas.
¿Para qué sirve el merchandising?
El merchandising es utilizado para mejorar la experiencia del cliente en la tienda física o sitio online, según corresponda, y con ello contribuir a que las ventas presenten un alza considerable. Al presentar los productos de manera atractiva y organizada, los clientes tienen una mejor idea de lo que ofrece el negocio, lo que les permite tomar decisiones de compra informadas.
Además, el merchandising es ideal para ayudar a destacar los productos más rentables y aumentar el ticket promedio de compra. Los productos más sobresalientes y visibles suelen ser los más vendidos, lo que a su vez permite el crecimiento de la solvencia económica del negocio.
¿Cuáles son los tipos de merchandising?
Existen diferentes tipos de merchandising que se pueden incorporar según las necesidades y características de cada negocio. A continuación, te presentamos los 5 principales:
Merchandising Visual
Este primer tipo de merchandising es una estrategia de marketing que consiste en exhibir los productos de manera atractiva y organizada para que los clientes puedan visualizarlos claramente y tomar decisiones de compra más informadas.
Para hacer su implementación se requiere de una cuidadosa planificación y diseño de la disposición de los productos, la iluminación, la señalización y la decoración de la tienda. Todos estos elementos pueden influir en la percepción que los clientes tienen de la marca e incidir en su compra.
Además, el manejar una presentación adecuada de los productos hará que la tienda se vea más atractiva y ordenada, lo que mejora la percepción que los clientes tienen del establecimiento. También puede ser utilizada para promocionar mercancía específica y destacar promociones especiales, como descuentos o artículos nuevos.
Aquí podríamos imaginar una tienda de ropa que utiliza maniquíes vestidos con sus prendas más llamativas en la entrada para atraer la atención de los clientes. Además, en el interior los productos se organizan por colores y estilos para que sean fáciles de encontrar.
Merchandising Digital
Se trata de otra estrategia que se enfoca en la presentación de productos en línea para atraer a los clientes y aumentar las ventas en plataformas digitales, la cual se emplea para destacar los artículos de una empresa en la web y hacerlos más visibles para los consumidores.
En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una parte fundamental del proceso de compra de muchos usuarios, por lo que el merchandising digital es una herramienta esencial para atraer clientes y mejorar la experiencia de compra en línea.
Entre las técnicas de merchandising digital más utilizadas se encuentran la personalización del contenido, la optimización del SEO y la presentación visual atractiva de los productos con fotografías de alta calidad.
Un ejemplo de este tipo, sería una empresa de tecnología que muestra su gama de productos en un sitio web elegante y fácil de navegar. La tienda en línea tiene una página de inicio con imágenes de alta calidad de sus artículos y una interfaz intuitiva para que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.
Merchandising Minorista
Esta estrategia se usa para crear un ambiente atractivo en la tienda que permita al cliente vivir una experiencia de compra positiva. Por ende, implica la colocación estratégica de los productos en las tiendas, la creación de displays atractivos y la optimización del espacio de venta.
Al utilizar esta técnica, se pueden destacar ciertos productos o líneas de productos, contribuir con la navegación en la tienda y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Uno de los recursos más comunes de este tipo de merchandising es la creación de displays temáticos o de temporada, que incluyen productos que se complementan entre sí y están diseñados para ser atractivos visualmente.
La optimización del espacio de venta también es esencial para el éxito del merchandising minorista. Esto implica una disposición lógica de la mercancía y una buena señalización de los pasillos y secciones de la tienda para facilitar la exploración del cliente.
Ejemplos de esta estrategia podrían ser la ubicación de decoraciones navideñas para está época del año o de artículos de playa durante la temporada de verano.
Merchandising del producto
Este cuarto tipo de merchandising puede incluir varias técnicas, como el uso de empaques atractivos, etiquetas llamativas, demostraciones de producto y muestras gratis.
El empaque es la primera impresión que el cliente tendrá del artículo, por lo que es importante que sea atractivo y refleje la marca y el contenido. Las etiquetas también son fundamentales, ya que pueden contener información clave sobre el producto, como su composición, instrucciones de uso y fecha de vencimiento.
Las demostraciones son una herramienta muy efectiva, ya que permiten al usuario ver y probar el producto antes de comprarlo. Esto puede hacer que se sientan más confiados en la compra y aumente su satisfacción. Las muestras gratis también son recursos ganadores, pues le da la oportunidad a los clientes a que prueben el producto sin compromiso y pueden convertirse en futuros compradores.
Además, la colocación estratégica del producto en la tienda o en línea es esencial para que tenga éxito. Deberían estar ubicados en lugares notorios como las secciones principales o los displays temáticos. En un entorno virtual, los artículos deben ser fácilmente accesibles y visibles en la página de inicio o en las búsquedas.
Aquí podríamos imaginar una empresa de juguetes que utiliza este merchandising para destacar una nueva línea de muñecas. Para ello, coloca carteles promocionales en las tiendas, utiliza anuncios en línea y televisión para crear conciencia, y proporcionar información detallada sobre las características y beneficios de las muñecas.
Merchandising omnicanal
Finalmente, esta es una estrategia que busca integrar todos los canales de venta y comunicación de una empresa para brindar una experiencia de compra fluida y sin interrupciones, independientemente si el cliente está comprando en una tienda física, en línea o por medio de dispositivos móviles.
Se enfoca en aprovechar las diferentes tecnologías y herramientas de comunicación para mejorar la experiencia de compra del cliente y fomentar la fidelidad a la marca. Algunas de las técnicas utilizadas incluyen el uso de pantallas interactivas en la tienda, la integración de redes sociales y plataformas de venta en línea, la utilización de códigos QR y la personalización de la experiencia de compra.
Un buen ejemplo de aplicación es una tienda de ropa que permite a los usuarios comprar productos en línea y recogerlos en la tienda. Además, la empresa puede enviar correos electrónicos personalizados con promociones y ofertas especiales basadas en el historial de compras del cliente y sus preferencias personales.
Algunas ventajas del merchandising
El merchandising tiene varias ventajas para los negocios que lo implementan. A continuación, se presentan algunas de ellas:
- Aumento de las ventas: al presentar los productos de manera atractiva y organizada, se puede incrementar la probabilidad de que los usuarios compren más productos.
- Mejora de la experiencia del cliente: es una buena opción para crear una experiencia de compra agradable y efectiva para los clientes, lo que contribuye a fidelizarlos y que exista mayor satisfacción.
- Diferenciación de la competencia: el merchandising puede ayudar a diferenciar tu negocio de la competencia, creando una imagen de marca única y memorable.
- Mayores utilidades: al resaltar los productos más rentables, se pueden obtener utilidades más altas para el negocio.
- Optimizar la gestión del inventario: debido a que podrás resaltar los productos más vendidos y evitar la acumulación de artículos en stock.
¿Cómo implementar una estrategia de merchandising en tu negocio?
Para implementar una estrategia de merchandising efectiva en tu negocio, sigue estos consejos:
- Conoce a tu cliente. Es importante conocer las necesidades y preferencias de tus clientes para poder crear una experiencia de compra efectiva.
- Define los objetivos. Establece los objetivos específicos de la estrategia de merchandising, como aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente o destacar tu marca frente a la competencia.
- Crea una estrategia coherente. Asegúrate de que la estrategia está alineada con la imagen de marca y los valores de tu negocio.
- Utiliza los elementos adecuados. Procura centrarte en aquellos que respalden tu estrategia, como la iluminación, los colores, la señalización y la disposición de los productos de manera efectiva para crear un ambiente ameno y ordenado.
- Evalúa los resultados: Mide los resultados de la estrategia que has implementado y ajusta la estrategia según sea necesario para maximizar su efectividad.
Recibe asesoría para crear una estrategia de Merchandising efectiva
El merchandising es una estrategia clave para mejorar la experiencia del cliente e incrementar las ventas en un negocio. A través de una presentación adecuada de los productos, el merchandising puede ayudar a destacar los artículos más útiles, mejorar la gestión del inventario y crear una experiencia de compra agradable y efectiva para los clientes.
¿Quieres utilizar esta herramienta para diferenciar tu negocio de la competencia y mejorar su rentabilidad, pero no sabes por dónde empezar? No te preocupes, en Cute Digital Media contamos con los conocimientos y la experiencia para poner en marcha una estrategia de merchandising que se ajuste a las características de tu empresa. ¡Contáctanos para empezar ahora mismo!
