Si estás preocupado por ofrecer un servicio de calidad a tus clientes a través de una gestión que destaque por su inmediatez y accesibilidad, debes estudiar las potencialidades de la tecnología en aras de encontrar las herramientas más eficaces. Por eso, hoy te sugerimos el uso de los chatbots, estos han demostrado un gran potencial generando un cambio sustancial en casi todas las industrias, incluidas las ventas y el marketing, una razón más que suficiente para incluirlos en tu estrategia digital.
Desde Cute Digital Media te ofrecemos algunos tips imprescindibles para que descubras cómo incrementar las ventas de tu negocio con un chatbot. Antes, quisiéramos que comprendieras algunos conceptos básicos que te ayudarán a interiorizar la importancia de su implementación.
¿Qué es un chatbot y para qué sirve?
Los chatbots son servicios basados en inteligencia artificial que pueden conversar o interactuar con los humanos a través de cualquier interfaz de chat, lo que personaliza la comunicación y la convierte en un canal efectivo, al proveer de la información solicitada al usuario.
Sin tener en cuenta la línea de tu negocio, te aseguramos que el uso de un chatbot puede duplicar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales, lo que sin dudas se traduce en mejores ingresos.
Uno de sus principales usos es la asistencia a clientes durante sus compras en sitios de e-commerce o incluso desde Facebook Messenger.
¿Por qué tu negocio debería usar un chatbot?
En estos tiempos, la mayoría de los consumidores tienden a usar su teléfono móvil para gestionar productos y servicios de gran utilidad para la vida cotidiana. Esto facilita cada vez más la comunicación a través de servicios de mensajería. Un dato curioso que querrás saber es que según estudios realizados, se ha demostrado que los consumidores prefieren interactuar más con un chatbot que un con un representante de la marca, ¿te das cuenta la gran oportunidad que representa para tu negocio el uso de esta herramienta?
El desarrollo tecnológico impone que las empresas crezcan a su ritmo. Con estas ventajas, la implementación de chatbots se está convirtiendo en una solución que deberías tener en cuenta a la hora de ampliar o mejorar los servicios dirigidos al cliente.
¿Por qué deberías incluir un chatbot en tu estrategia de marketing?
Si aún no estás convencido/a del uso de esta herramienta, continuamos dándote pistas para que logres una comprensión total. Si bien la función de la estrategia de marketing es, en primer lugar, encontrar y llegar al público objetivo, y después, enviar mensajes que ayuden a resolver los problemas detectados en el diagnóstico inicial, tampoco podemos ignorar los beneficios directos respecto al aumento de las ventas, y los ingresos. Un chatbot puede ayudarte a manejar todo eso y lo mejor, puede hacerlo a toda hora, los 7 días de la semana, y durante todo el año.
Sin dudas, muchos de tus clientes usan con frecuencia alguna aplicación de mensajería instantánea, por lo tanto, comercializar tus productos y/o servicios en el lugar dónde ya están tus clientes, es una gran ventaja.
Mediante un chatbot se capta al cliente en el instante en que busque algo en específico en el momento adecuado, aunque su intención no sea comprar, podrá ayudar a aumentar el compromiso recordando al cliente de vez en cuando sobre el producto o promociones, directamente en un chat generando una alta probabilidad de que sea leído.
Existe otro detalle importante que queremos compartir, y al que debes prestar mucha atención, los datos ofrecidos por los usuarios a través de comentarios, son valiosos para el procesamiento de la información, un chatbot analiza esos datos para que después puedas ofrecerle al cliente lo que realmente quiere y adaptar el producto a sus más diversas necesidades.
Cuando un bot tiene todos los datos necesarios sobre el comportamiento del cliente, sin dudas, ofrece el producto apropiado. Las interacciones entre ambos comienzan con un saludo y si lo haces bien, acabará en un proceso de pago, lo que indudablemente evidencia su efectividad.
Incluir herramientas de inteligencia artificial en tu negocio será rentable y efectivo. Pequeñas y grandes empresas no deberían dudar un instante en su implementación. Pero cuidado, un chatbot mal diseñado puede atentar contra la empresa y alejar a los clientes en lugar de ayudar a su captación, por ello recomendamos contratar los servicios de una agencia especializada, con experiencia y resultados palpables como Cute Digital Media. Si estás listo para emprender el acompañamiento de esta herramienta de inteligencia artificial, hazlo junto a nosotros, y contáctanos.
