Las campañas de email marketing para ser efectivas y exitosas, deben estar adaptadas a las necesidades y particularidades de los clientes. Si utilizas esta herramienta y desconoces las causas que podrían incidir en su poca efectividad, desde nuestra agencia de marketing digital en Miami te invitamos a conocer 6 errores comunes que debes evitar.
- No utilices bases de datos de terceros
En este tipo de campañas, es poco efectivo que envíes mensajes a una base de datos que desconoces, pues tus correos seguramente irán a parar a spam, al proceder de una dirección electrónica que el emisor desconoce. Tu lista de suscriptores tienes que crearla tú mismo(a). En tu base de datos sólo debes tener a los usuarios que estén realmente interesados en lo que vendes.
- Conoce a tu público objetivo
Una de las primeras cosas que debes hacer es conocer a tu público objetivo. No se concibe una campaña de email marketing donde se desconozca el perfil de los usuarios. Empieza por analizar qué tipo de clientes deseas atraer a tu negocio y qué estrategia llevarás a cabo para captar su atención. Genera contenidos atractivos dirigidos a este segmento de mercado, y una vez consigas sus contactos, nunca le escribas sin tener antes, su autorización.
Una manera sencilla de conocer un poco más a tus clientes es agregando un formulario de registro o suscripción a tu Fanpage, lo que te será de mucha ayuda para saber qué contenidos recibirá con agrado.
- No uses una dirección de correo noreplay
Usar un nombre de email genérico como admin o noreplay ofrece una imagen poco personalizada de quien emite el mensaje. Utilizar una dirección noreplay le indica a su usuario que nadie contestará su correo en caso que de pida más información, esto estaría cerrando las puertas de la relación entre el cliente y la marca.
En la actualidad, los usuarios buscan estar siempre comunicados con la marca, empresa o servicio y es importante ofrecerle alternativas para mantener esa conexión, por lo que te sugerimos realizar envíos desde direcciones con tu propio nombre de dominio. Demuéstrale a tu usuario que es importante y aprovecha todas las oportunidades que encuentres para crear engagement e incentivarlos a comunicarse si tienen dudas sobre tus productos o servicios.
- No descuides los detalles del envío
Piensa en todos los detalles antes de presionar la tecla enviar. Aunque se puede presumir que el contenido es lo más importante, hay detalles que pueden hacer fracasar tu campaña.
- El asunto
Lo primero que ven los usuarios al recibir un correo es el asunto. Si este se repite una y otra vez o simplemente no es atractivo, existe una amplia posibilidad de que ese usuario ni lo abra. Dedícale al asunto tanto esfuerzo como al resto del contenido. Aunque se trata de solo una línea, será tu carta de presentación, así que ofrece tu mejor imagen desde el cuidado de este detalle tan importante.
- Contenido
Lamentablemente, la gente presta mucha más atención a los errores de contenido que al resto del mensaje. Existen muchos ejemplos de este tipo de errores, como: el mal uso del lenguaje, o vocabulario, copywriting no adecuado, mal gusto en el diseño gráfico de la plantilla o el formato del correo, mala disposición del asunto y remitente, no colocar información, ni enlaces, copy paste, etc.
Uno de nuestros consejos es que no envíes siempre el mismo email. Aunque cambies los productos, si envías siempre el mismo email, tus clientes tendrán la sensación de que se repite el mensaje y ni siquiera lo abrirán, es muy probable que tus emails terminen en la papelera. Te recomendamos redactar una pequeña introducción que sea diferente en cada envío, así captas la atención de tus clientes potenciales y los mantienes motivados para conocer nuevas ofertas.
- Imágenes
Sí envías un boletín que solo contenga imágenes es muy probable que termine en la carpeta de SPAM. A menudo los diseños son creados en Photoshop y el texto se incluye dentro del diseño, lo que puede crear una disminución en la tasa de entrega así como ser enviado directo a la carpeta de los no deseados. Sucede lo mismo que si envías un boletín con solo texto en el contenido, esto sería muy poco atractivo para tu audiencia. Es recomendable que mantengas un equilibrio entre imágenes que llamen la atención de tus clientes, así como textos que les aporten información de calidad.
- Ortografía y redacción
Es muy desagradable recibir mensajes con errores ortográficos o mala redacción, ofrece una imagen poco seria del emisor, más cuando se trata de mensajes o anuncios publicitarios. No cuesta nada pasar el corrector ortográfico antes de hacer el envío.
- Lenguaje acorde a tu cliente
Antes de enviar un mensaje, te sugerimos estudiar bien al receptor. Es importante que conozcas si se trata de una persona joven, adulta, hombre o mujer. El lenguaje que emplees debe ser un lenguaje más o menos formal, en dependencia de lo que vendas. Uno de nuestros consejos es que nunca le digas usted a una persona joven. Personaliza tu mensaje y fácilmente conectarás con el cliente.
- No envíes sólo ofertas y promociones de tu marca
No caigas en el error de enviar emails sólo para ofrecer tus productos o servicios. Si realmente quieres ganarte la empatía del cliente, no descuides las fechas importantes como: el día del padre, día de la madre, cumpleaños del cliente, y navidad.
Lograr que sienta empatía hacia tu marca eleva la posibilidad de que te recomiende, o mencione tu página, productos o servicios con sus familiares, amigos y conocidos. Esta acción ayuda a mejorar la relación marca-cliente, y logra que el usuario sea un cliente fiel.
- No violes la privacidad de tus suscriptores
Al principio, te insistimos en el hecho de confeccionar una base de datos propia, pues enviar mensajes a usuarios desconocidos puede hacerte cometer múltiples errores, entre ellos, enviar correos a personas que sientan que has invadido su privacidad al recibir un correo no solicitado, y cuyo remitente le es totalmente desconocido.
Una de las prácticas violatorias más comunes, es el envío de correos masivos, ¡evítala! Apuesta siempre por hacer sentir al cliente, parte imprescindible de tu negocio, la exclusividad de un mensaje puede lograr que se interese por tus productos o servicios.
El email marketing es un canal de gran alcance para casi todos los negocios, tanto físicos como online. A diferencia de los cambios constantes que experimentan el SEO y las redes sociales, el email marketing con el tiempo se convierte en un pilar imprescindible para tu negocio, capaz de impulsarlo hacia mejores metas y posicionarlo en un lugar privilegiado respecto a la competencia, siempre que se emplee de forma efectiva.
Contrata personal capacitado para llevar a cabo tus campañas y evita cometer los errores descritos en el artículo, recuerda que lo más importante son tus clientes. Adelántate a tu competencia con una campaña de emailing, e inclúyela en tu estrategia digital. Si tienes alguna duda o deseas contratar los servicios profesionales de nuestra agencia, no dudes en contactarnos.
