{"id":3650,"date":"2023-02-28T14:53:20","date_gmt":"2023-02-28T14:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/?p=3650"},"modified":"2023-02-28T14:53:22","modified_gmt":"2023-02-28T14:53:22","slug":"comunicacion-de-crisis-que-es-y-como-gestionarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/comunicacion-de-crisis-que-es-y-como-gestionarla\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n de crisis: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo gestionarla?"},"content":{"rendered":"\n<p>Todas las empresas buscan siempre dar lo mejor de S\u00cd, tanto para satisfacer las necesidades de sus clientes como para beneficio propio, en <a href=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/es\/\">Cute Digital Media<\/a> lo sabemos, y as\u00ed lo aplicamos. Sin embargo, no todo se puede controlar como se espera, y existen <strong>situaciones que pueden generar complicaciones<\/strong> a nivel interno o externo en cualquier organizaci\u00f3n, perjudicando as\u00ed su imagen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En estos casos, es cuando surge la importancia de implementar una adecuada <strong>estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong>, que puede reducir las repercusiones negativas que estos sucesos tengan sobre la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que conozcas m\u00e1s sobre esta t\u00e9cnica, cu\u00e1l es el objetivo de utilizarla, qu\u00e9 beneficios aporta y c\u00f3mo se podr\u00eda gestionar te invitamos a que te quedes y leas el siguiente art\u00edculo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1-plan-de-comunicacion-de-crisis.jpg\" alt=\"1-plan-de-comunicacion-de-crisis\" class=\"wp-image-3654\" srcset=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1-plan-de-comunicacion-de-crisis.jpg 1200w, https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1-plan-de-comunicacion-de-crisis-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un plan de comunicaci\u00f3n de crisis?<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n de crisis es un conjunto de t\u00e9cnicas que se llevan a cabo para hacerle frente a aquellas eventualidades inesperadas y de gran complejidad, que pueden llegar a colocar en peligro la estabilidad de la organizaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que cuando menos te lo esperas ocurre alg\u00fan suceso que termina por afectar la imagen y funcionalidad de tu empresa. Con el fin de evitar un desastre interno y externo lo mejor que puedes hacer es estar preparado ante futuras amenazas. Para ello existe un documento conocido como <strong>plan de comunicaci\u00f3n de crisis, <\/strong>en el cual se detallan las estrategias que deben emplearse para hacerle frente a contextos inesperados y complicados para una organizaci\u00f3n. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Cu\u00e1l es el objetivo de la comunicaci\u00f3n de crisis?<\/h3>\n\n\n\n<p>El objetivo de la comunicaci\u00f3n en tiempos de crisis por un lado es anticiparse a las futuras complicaciones que podr\u00edan desestabilizar el funcionamiento de la empresa y por otro lado, <strong>reducir el impacto ante crisis que son inminentes de evitar.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, lo ideal es generar comunicaciones que fomenten un entorno de confianza, empezando desde lo interno, es decir, de toda la fuerza laboral, hasta llegar a la comunicaci\u00f3n externa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2-que-es-un-plan-de-comunicacion-de-crisis.jpg\" alt=\"2-que-es-un-plan-de-comunicacion-de-crisis\" class=\"wp-image-3655\" srcset=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2-que-es-un-plan-de-comunicacion-de-crisis.jpg 1200w, https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2-que-es-un-plan-de-comunicacion-de-crisis-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Comunicaci\u00f3n de crisis: \u00bfPor qu\u00e9 es importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchas empresas prefieren el silencio cuando se ven enfrentadas a casos imprevistos que ponen en riesgo su reputaci\u00f3n, y no contemplan que este manejo de crisis comunicacional les puede resultar muy caro. Adem\u00e1s, porque las crisis corporativas suelen ser m\u00e1s comunes de lo que imaginamos, y cualquier organizaci\u00f3n sin importar su tama\u00f1o o sector pueden sufrirlas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el plan que idea el equipo de comunicaciones es fundamental, debido a que proporciona las bases suficientes a la organizaci\u00f3n para que pueda reaccionar en un tiempo acorde y emitir <strong>declaraciones coherentes, precisas y actualizadas<\/strong> a diferentes p\u00fablicos, como son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trabajadores.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Poblaci\u00f3n directamente afectada.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes reales o potenciales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguidores, medios de comunicaci\u00f3n y en general a toda la sociedad.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de tener un plan de comunicaci\u00f3n de crisis?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al dise\u00f1ar un plan frente a posibles casos de comunicaci\u00f3n de crisis obtendr\u00e1s los siguientes beneficios en tu empresa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facilita la preparaci\u00f3n de directivos y trabajadores frente a alg\u00fan tipo de situaci\u00f3n inesperada de gran complejidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Establece una ruta de comunicaci\u00f3n id\u00f3nea y pertinente para hacerle frente a la crisis y responder ante la opini\u00f3n p\u00fablica.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Es posible obtener un mejor control del momento de crisis y conlleva a la reflexi\u00f3n para hacer ajustes inmediatos que permitan evitar estos mismos escenarios en el futuro.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfC\u00f3mo gestionar de forma efectiva una comunicaci\u00f3n de crisis?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/\">En Cute Digital Media <\/a>como consultora comunicaci\u00f3n de crisis te podemos decir con seguridad, que una de las acciones m\u00e1s efectivas que deber\u00eda hacer toda empresa es <strong>dise\u00f1ar un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong> con el cual podr\u00e1n estar preparados frente a un contexto particular de crisis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que puedas gestionar de forma adecuada la comunicaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n en momentos de crisis, es oportuno que tengas en consideraci\u00f3n las siguientes recomendaciones:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Procura conservar la calma<\/h3>\n\n\n\n<p>Sin duda alguna, las crisis en una empresa pueden generar una alta carga de tensi\u00f3n y estr\u00e9s en directivos, integrantes del \u00e1rea de comunicaciones y en general en todos los empleados. Por lo tanto, es oportuno que mantengas la lucidez, concentraci\u00f3n y calma para que puedas comunicar de forma r\u00e1pida y efectiva el mensaje, sin que ello vaya a resultar contraproducente.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conforma un comit\u00e9 de crisis<\/h3>\n\n\n\n<p>No todos los trabajadores de tu organizaci\u00f3n podr\u00e1n intervenir frente a una situaci\u00f3n de crisis, as\u00ed que lo que debes hacer es establecer un comit\u00e9 que se encuentre formado por expertos en comunicaci\u00f3n de crisis<strong> <\/strong>de distintas disciplinas. Deben ser personas capacitadas para enfrentarse a eventos de gran complejidad, pues en ellos radica la responsabilidad de tomar decisiones acertadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente, dicho comit\u00e9 lo conforman el director de comunicaciones, director de mercadeo, jefe de prensa o relacionista p\u00fablico, gerente o un directivo de la empresa, un l\u00edder de talento humano, un supervisor de atenci\u00f3n al cliente y un representante de la junta directiva.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Establecer una estrategia interna en com\u00fan<\/h3>\n\n\n\n<p>Suele ocurrir que las empresas subestiman el poder que tienen los empleados en este tipo de crisis y no los toman en cuenta al momento de hacerle frente. Por lo cual, es fundamental que se establezcan acciones para que todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda tengan la misma informaci\u00f3n y as\u00ed se eviten incoherencias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3-expertos-en-comunicacion-de-crisis.jpg\" alt=\"3-expertos-en-comunicacion-de-crisis\" class=\"wp-image-3656\" srcset=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3-expertos-en-comunicacion-de-crisis.jpg 1200w, https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3-expertos-en-comunicacion-de-crisis-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>Realizar un seguimiento riguroso<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que puedas emitir comunicaciones efectivas frente al contexto de crisis por el que pasa tu empresa, es fundamental que realices un monitoreo activo y riguroso. De esa manera sabr\u00e1s lo que se est\u00e1 diciendo en los medios de comunicaci\u00f3n o en las <a href=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/el-ciclo-de-vida-de-tus-publicaciones-en-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a>.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Debes ser transparente<\/h3>\n\n\n\n<p>Si ya tienes el problema encima, lo mejor ser\u00e1 que act\u00faes con transparencia frente a tus trabajadores, los medios de comunicaci\u00f3n, los clientes y todos los usuarios que est\u00e9n hablando del tema. Resulta muy oportuno que comuniques de forma humana lo que est\u00e1 aconteciendo y de qu\u00e9 forma est\u00e1 trabajando la organizaci\u00f3n para corregir los percances ocasionados.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Utiliza los canales directos de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de generar una nota de prensa o un comunicado en tu sitio web, deber\u00edas contemplar otros tipos de canales, por ejemplo, hacer un live en tus redes sociales en las que aclares de forma oportuna lo acontecido, presentes excusas formales y respondas inquietudes que surjan de parte de tu audiencia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es cierto, puede resultar un poco arriesgado, por lo cual deber\u00e1s preparar muy bien el mensaje que tu empresa quiere llevar, y estar dispuesto a atender de forma honesta las posibles retaliaciones que puedan presentarse.&nbsp; &nbsp; <strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Comunicaci\u00f3n en crisis: ejemplos conocidos<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas est\u00e1n en riesgo de sufrir una situaci\u00f3n de crisis en cualquier momento. De hecho, a lo largo de los a\u00f1os han ocurrido varios casos con empresas reconocidas, a continuaci\u00f3n vamos a conocer dos de estos y c\u00f3mo se dio respuesta a la crisis:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Snapchat: <\/strong>En el a\u00f1o 2014 unos hackers se adue\u00f1aron de forma inescrupulosa de los correos electr\u00f3nicos privados del director general de esta red social. All\u00ed se alojaba informaci\u00f3n confidencial y sensible de la empresa. Esto lo puso en el ojo del hurac\u00e1n, perjudicando su imagen principalmente en medios de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La acci\u00f3n que se tom\u00f3 fue que el director procediera a escribir una carta personal a los empleados y fuese publicada en Twitter. All\u00ed plasm\u00f3 un mensaje humano y cercano tanto con sus subordinados como con los usuarios de la red social. El resultado fue bastante positivo tanto para \u00e9l como para la plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Domino \u0301s Pizza: <\/strong>otra compa\u00f1\u00eda que tambi\u00e9n se vio enfrentada a una crisis reputacional, cuando saliera a la luz un video de unos trabajadores que estaban adelantando pr\u00e1cticas poco higi\u00e9nicas y mal vistas al interior de su establecimiento.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una de las acciones principales que adelantaron fue hacer el monitoreo en redes de lo se dec\u00eda de la marca. Luego, al analizar cada una de las opiniones de los usuarios, decidieron modificar la receta de la masa de las pizzas y de la salsa de tomate con queso. Esto gener\u00f3 que la imagen de la compa\u00f1\u00eda mejorar\u00e1 dr\u00e1sticamente, pues reflej\u00f3 el inter\u00e9s que ten\u00edan en responder a las necesidades de sus clientes. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Te apoyamos en la creaci\u00f3n de un plan de comunicaci\u00f3n de crisis<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n de crisis es fundamental para hacerle frente a aquellas situaciones imprevistas que se puedan presentar y que tengan un efecto negativo en la reputaci\u00f3n de tu empresa. Frente a estos contextos debes actuar de <strong>manera \u00e1gil, oportuna y precisa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Te contamos que en <a href=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/es\/casos-exito\/\">Cute Digital Media<\/a> somos una agencia especializada en comunicaci\u00f3n de crisis, si buscas crear un plan efectivo para hacerle frente a este tipo de eventualidades, te invitamos a que te pongas en <a href=\"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/es\/contacto\/\">contacto con nosotros<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1s pasando por una crisis de comunicaci\u00f3n institucional que puede poner en riesgo la estabilidad de tu empresa? Ac\u00e1 te mostramos c\u00f3mo hacerle frente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3653,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-3650","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria-es"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3650"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3657,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3650\/revisions\/3657"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cutedigitalmedia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}