Si tienes un negocio en La Florida y tienes un equipo que maneje tus redes sociales, seguramente te has preguntado cuál es el perfil que necesitas contratar para que se encargue de la gestión de tus canales sociales.
Normalmente se pensaría que es un Community Manager el que debe encargarse de eso, pero últimamente está tomando mucha fuerza el cargo de Social Media Manager. ¿No sabes cuáles son las diferencias entre estos dos perfiles para decidir a cuál vincular a tu equipo de trabajo? En Cute Digital Media te las explicamos para que tomes la mejor decisión.
¿Qué es un Community Manager?
Es la persona encargada de gestionar y consolidar las comunidades en las diferentes redes sociales donde sea responsable. Para lograrlo debe seguir las estrategias planificadas previamente por el Social Media Manager.
En otras palabras, el Community Manager es el que está en constante comunicación e interacción con los seguidores o clientes del negocio de forma online, con el fin de resolver todas sus inquietudes, mantener relaciones estables y por supuesto, descubrir sus necesidades para luego ser reportadas al equipo de marketing, quienes finalmente ejecutarán acciones para satisfacerlas.
Estas son las principales tareas de un Community Manager
- Participa en el proceso de creación y programa el calendario de publicaciones en las redes sociales de la marca.
- Construye una comunidad con el público objetivo de la marca a través de interacciones y protocolos de servicio al cliente.
- Está al tanto de las tendencias digitales para identificar qué es lo que está llamando la atención de los usuarios.
- Responde a los comentarios de los usuarios para generar conversación y aumentar el nivel de engagement.
- Interactúa y mantiene activa la relación con los influencers de la marca.
- Crea informes quincenales o mensuales con métricas para mostrar los avances y oportunidades de mejora.
Conocimientos que debe tener un Community Manager
La persona que desee ser Community Manager de tu marca debe cumplir con las siguientes competencias para poder desempeñarse con éxito en el cargo:
- Cuenta con excelentes habilidades de redacción y ortografía.
- Posee un alto nivel de creatividad.
- Es buen comunicador y empático.
- Domina herramientas básicas de edición de imágenes y video.
- Tiene capacidad de organización y resuelve problemas de forma asertiva.
- Domina herramientas de analítica y métricas.
¿Qué es un Social Media Manager?
A diferencia del Community Manager, el Social Media Manager tiene un perfil más estratégico, con el fin de dirigir toda la estrategia de social media de la marca. Dicho esto, es la persona que coordina las acciones que va a desempeñar el Community Manager y quien determina el camino que se debe tomar para cumplir con las metas trazadas.
Por supuesto, es la persona que garantiza que el tono de comunicación y estilo gráfico de la marca se respete, y es quien debe analizar de forma detallada todos los comportamientos y resultados de las diferentes plataformas.
Estas son las principales tareas de un Social Media Manager
Como ya anticipamos antes, el Social Media Manager estará enfocado en dos variantes, una analítica y otra estratégica.
| ESTRATEGIA | ANÁLISIS |
| Identifica las redes sociales que más le convienen al negocio para llevar a cabo la estrategia. | Analiza los resultados de las campañas y publicaciones orgánicas a través de plataformas. |
| Desarrolla una estrategia de social media para ser ejecutada por el community manager. | Establece el cumplimiento de los KPI´S y analiza los resultados. |
| Define el estilo de comunicación y estilo gráfico de la marca. | Mide la eficacia de la gestión del Community Manager e identifica oportunidades de mejora. |
| Acuerda campañas publicitarias con el equipo de marketing | |
| Desarrolla estrategias de gestión de crisis. | |
| Administra presupuestos de campañas, concursos y demás. |
Conocimientos que debe tener un Social Media Manager
Como ya te habrás dado cuenta, este es un perfil mucho más especializado y requiere de amplios conocimientos. Estos son los más destacados:
- Tiene capacidad de liderazgo y cumplimiento de metas con el equipo.
- Sabe planificar y desarrollar estrategias para redes sociales.
- Tiene criterio gráfico y de redacción para identificar cosas que se salgan del estilo de la marca.
- Tiene conocimiento de SEO, HTLM y sistemas de análisis de campañas.
- Tiene capacidad para gestionar comunicación con clientes y hacer reporte de resultados.
- Tiene conocimientos de marketing y administración.
¿Debo contratar un Community Manager o un Social Media Manager?
La respuesta es simple, ¡debes contratarlos a los dos! Si llegaste hasta aquí, debes saber que uno no puede llevar a cabo sus tareas sin el otro, y el trabajo conjunto entre los dos perfiles es el que hace que las estrategias planteadas y los objetivos trazados se cumplan con éxito.
Normalmente, las compañías cometen graves errores al contratar un solo perfil para que asuma todas las responsabilidades, y decimos “errores” porque al final del día nada sale bien y lo que se ve afectada es la reputación y credibilidad de la marca en los diferentes canales sociales.
Así que si realmente quieres que tus redes sociales funcionen a las mil maravillas, no lo dudes dos veces e invierte en estos dos cargos. ¡Notarás la diferencia!
¿Quién puede ayudarme con esto?
Normalmente se contrata una agencia de publicidad que destine estos dos perfiles para tu marca y se encargue de todas las responsabilidades. Si buscas una en Miami, no dudes en contactar a Cute Digital Media, somos expertos en social media, estrategia digital, campañas de marketing y mucho más. Llámanos para una asesoría gratis.
